Vous avez reçu un appel de {{MARQUE}} ?

Vous avez parlé à un assistant vocal automatique, c'est-à-dire une intelligence artificielle. Il appelait pour le compte d'un client de {{MARQUE}}, dont le nom vous a été donné au début de l'appel. Avec les réglages que nous recommandons, il le dit dès le début de l'appel. La personne qui a demandé l'appel peut modifier cette présentation (par exemple parce qu'elle vous avait déjà prévenu) ; elle le fait sous sa responsabilité, et ce choix est conservé. Dans tous les cas, l'assistant ne nie jamais être une IA : demandez-le-lui, il vous répondra.

Quand pouvez-vous être appelé ?

C'est le client qui choisit le moment de l'appel : il en est seul responsable. Les relances que le service fait de lui-même (ligne occupée, pas de réponse) ne sont passées qu'entre 8 h et 21 h (à votre heure). Si vous demandez à être rappelé à une heure précise, c'est à cette heure-là que vous serez rappelé. Un même numéro ne peut pas être appelé plus de 5 fois en 24 heures, et si vous dites ne plus vouloir être appelé, vous ne l'êtes plus, à toute heure.

Je ne veux plus être appelé

Votre numéro est alors bloqué pour tous les clients de {{MARQUE}}. C'est gratuit et immédiat.

Signaler un abus

Harcèlement, tentative d'arnaque, appel insistant, assistant qui se fait passer pour une banque ou une administration : remplissez le formulaire de signalement (sans créer de compte), ou écrivez à abus@{{DOMAINE}} avec votre numéro, la date et l'heure de l'appel. Aussitôt, votre numéro ne peut plus être appelé par ce client, qui reçoit un avertissement (sans jamais savoir qui a signalé ni ce que vous avez écrit). Une personne de notre équipe examine votre signalement sous 24 heures ouvrées, en priorité pour une arnaque, une usurpation, des menaces ou du harcèlement. Le compte du client est suspendu si une fraude est établie, si nos filtres en avaient déjà détecté une sur ce même appel, ou si plusieurs personnes le signalent.

{{MARQUE}} ne vous demandera jamais un code reçu par SMS, un mot de passe, vos coordonnées bancaires ou un virement. Si cela arrive, raccrochez et signalez-le.

Qui vous a appelé

Le service {{MARQUE}} est édité par Mohamed Reda Khadra EI (entrepreneur individuel), SIRET {{SIRET}}, {{ADRESSE_EDITEUR}}. Le numéro qui s'affiche (05 25 33 22 10 ou un autre numéro commençant par 05) appartient au service ; il permet de rappeler.

Vos données

Qui est responsable ?

Quelles données ? Votre numéro de téléphone ; ce que vous dites, traité en temps réel pour que l'assistant vous comprenne et vous réponde ; la transcription écrite et le résumé de l'appel ; la date et la durée. Le cas échéant : la confirmation du client que vous saviez déjà parler à une IA (ce que le client a écrit peut vous nommer) ; votre signalement si vous en faites un. Votre voix n'est pas enregistrée.

Pourquoi ? Pour mener l'appel demandé par le client et lui en transmettre le résultat (intérêt légitime du client à vous joindre), et pour prévenir les abus (intérêt légitime de {{MARQUE}}).

Combien de temps ? La transcription et le résumé sont effacés automatiquement au bout de 90 jours (plus tôt si le client les supprime). Les sauvegardes sont écrasées 14 jours plus tard. La confirmation d'annonce d'IA et les signalements examinés sont gardés 1 an comme preuves, puis effacés. Si vous avez demandé à ne plus être appelé, seul votre numéro est gardé dans la liste d'opposition.

Qui y a accès ? Le client qui a demandé l'appel, et nos prestataires techniques : ligne téléphonique (Telnyx), plateforme vocale (LiveKit), reconnaissance vocale (Deepgram), modèle de langage (Groq), synthèse vocale (ElevenLabs), hébergement (Contabo, Supabase). Certains traitent des données aux États-Unis ou à Singapour, avec les garanties prévues par la Commission européenne (Data Privacy Framework ou clauses contractuelles types). Liste complète : {{DOMAINE}}/legal/sous-traitants. Vos propos ne servent pas à entraîner des modèles d'IA.

Vos droits. Vous pouvez demander l'accès à vos données, leur effacement, leur rectification, la limitation du traitement, ou vous opposer au traitement : écrivez à rgpd@{{DOMAINE}} en indiquant votre numéro. Pour vérifier qu'il est bien le vôtre, nous pouvons vous envoyer un code par SMS. Réponse sous un mois. Si l'appel venait d'un client professionnel, nous lui transmettons votre demande et vous indiquons comment le joindre. Vous pouvez aussi adresser une réclamation à la CNIL : www.cnil.fr/fr/plaintes.

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